2017年,全省旅游质监执法机构共受理旅游投诉案

作者:旅游特产

  2017年,全省旅游质监执法机构共受理旅游投诉案件545起近日,省旅发委公布去年旅游投诉汇总情况。据悉,2017年,全省旅游质监执法机构共受理旅游投诉案件545起,经审理,有效投诉458起,全年结案率为99%,满意率达100%,维护了游客和旅游企业的合法权益。

  据介绍,2017年,全省旅游质监执法机构积极做好网络投诉12301举报平台、江西旅游政务网和旅游投诉电话举报案件的受理机制,及时办理旅游投诉案。江西旅游政务网受理旅游投诉67起,经审理,有效投诉51起,已全部办理完结;网络投诉12301举报平台受理旅游投诉318起,经审理,有效投诉259起(含自行和解170件、移交转办2件),已理赔金额32.16万元;收到现场和电话投诉160起,经审理,有效投诉148起,其中出境游34 起、国内游114起,已理赔金额41.77万元。(龚艳平)

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